ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)

是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

    ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

    ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

• 人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；

• 过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

• 技术：指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力；

• 资源：指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

申请ITSS认证的条件包括：

前期所需基本资料：

1、营业执照副本

2、公司简介（内容要包含运维业务的发展历程和规模）

3、系统集成资质证书和其他ISO/CMMI管理体系证书

4、组织架构和职责说明

5、运行维护部门人员角色表 

6、典型运维项目清单（客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间）

7、收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录，列出相关文件清单

ITSS的各等级区别？
答：ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展级，改进级和提升级四个等级，从低到高分别用四、三、二、一表示。

■   ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，没有指标考核要求，ITSS分会组织的最终考核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认；

■   ITSS三级基于四级的基础上，对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求，对运维工具和监控工具提出了要求，并且开始有一些关键指标和考核要求；最后需要组织专家以材料审核方式进行进行评审和确认。

■   ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

■   ITSS一级基于二级的基础上，要求全面的量化管理，基于数据统计分析进行战略决策和日常管理，并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

2、 证书办理需要多久？

答：根据公司的不同情况，周期会略有浮动。一般建议周期为6个月。

3、 ITSS实施过程一般需要哪些人员参与？
答：一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员……

4、 证书有效期多久？
答：证书有效期三年，每年需要监督审核。