ISO20000 是第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

    作为认证组织的 IT 运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000 具体规定了IT 服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT 服务的关键过程，保证提供有效的IT 服务以满足客户和业务的需求。 

该标准一方面可以用于IT服务业，比如IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护与支持等服务；另一方面，也可以应用于组织内部的IT服务部门，比如金融、电信等行业的数据中心等。

认证价值:

保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略 

建立规范的服务流程，提高IT服务和运营效率 

有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源 

建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度 

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报 

控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本 

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心 

1、营业执照

2、组织机构代码证

3、税务登记证

4、体系申请表（公司注册地址、办公地址、认证的业务范围及人数规模、管理者代表、办理人联系电话、传真）

5、组织架构图

 6、其他相关资质

1、证书上显示哪些信息？
答：主要有证书编号、公司名称、公司认证规模大小（小、中、大）、业务范围、证书有效期、发证机构名称。

2、 证书办理需要多久？

答：根据公司人数不同，周期会略有浮动。一般情况下，办理ISO9001质量管理体系认证需要一个月左右，二合一（9001+14001）一个半月左右，三合一（9001+14001+18001）  一个半月左右。

3、 公司认证规模大小如何定义？
答：1-50人是属于小规模S，51-1000人是属于中规模M，大于1000人属于大规模L。

4、 证书有效期多久？
答：证书每年需要监督审核，第三年需要复评。